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如何维护仪器仪表行业的老客户

来源:图说智能化   2017-06-20 阅读:450
仪器仪表是未来发展的大方向。如果之前做技术,非常好转销售的,销售也会得心应手,我是之前做客户维护,现在做销售,一点一点来,销售也是有很多乐趣的。如果要维护好客户可从以下九方面入手:老客户需要维护,且维护6个老客户相当于开发一个新客户的成本。可见其老客户维护是多么的重要。如何做到呢,我们其实只要把简单的招式用到极致,还用你坚持不懈的执行力,这就可称为绝招了!我们说说有哪九个绝招呢? 
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一、老客户资料收集整理,建成客户数据库 

老客户肯定是跟你有过交易,且沟通多次的客户。所以这类客户的信息,你可以通过平常的沟通来收集,如客户的所有联系人,客户的性格,脾气,爱好,主要对本公司哪些产品感兴趣等等,要与客户合作,就要为客户提供个性化的服务,所以,小伙伴们要记住,客户数据库就是你的小金库。 

二、定期给客户以真诚的关怀与问候 
这点都是老掉牙的招数了,这也是外贸人众所周知的,但却没有很多人把它做到位。其实如果你建立了客户数据库,那这一点也是使你小金库长期有效的一招,生日或者节日的时候,问候一声,发一些卡片啊等等,这样表示一下人情味。来访或拜访客户时携带小礼品(一定要注意礼品不要重复)。 
三、每一个老客户做到优先及时的回复 

好的售后服务是你给老客户的好印象体现方面之一。老客户的邮件必须当天回复,如果问题比较复杂,需要多方配合而无法当天回复的,一定要回复客户“邮件收到,正在处理中”,即使如此,客户的回复也绝对不可以超过3天。 

四、严格的质量检验,必须保证品质 
一定要有良好的把关,不管新老客户,产品质量是企业的根。   
五、听取客户建议改进创新 
经常与老客户沟通,可以随时了解客户对老产品方面的意见,根据客户要求进行改进,甚至研发出更好的产品。从客户角度出发,这样才能把产品和服务做到更强,也能为你吸引更多的老客户。 

六、黏住你的老客户 

这一招是使客户不能轻易跑去购买竞争者的产品。因此,从企业自身角度上,改进技术手段和管理方式,提高顾客的转移成本和门槛,同时发展新的业务模式。把以上每一招做到极致,也是黏住客户的有效方法。 

七、追踪老客户万不能缺乏耐心 
对于老客户的追踪,要把握好度,一定要耐心。不要心急,既不能催得客户太紧了,也不要太松散了,否则可能就会失去业务关系。 

八、一定要定期回访了解老客户 
1.邮件回访:例如对于我们一定阶段内产品质量和服务的反馈,需要改进的建议等; 
2.电话回访:一定时期与客户的电话沟通会增加亲切感,并让客户感觉到被重视; 

3.登门拜访:对于重量级别的老客户,每年至少安排2次拜访,这样更能体现我们的重视程度! 
总而言之,不要让客户感觉我们对老客户的服务随着订单的稳定而趋于松懈。其实往往很多看似简单的工作,如果持续为客户提供,长期以来会让客户对我们的信任感在潜移默化中增强。

图说智能化整理编辑

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